Politique de remboursement

1. Produits périssables - Retours uniquement en cas de produit endommagé ou non conforme

En raison de la nature hautement périssable de nos produits (caviar et autres délicatesses), nous n’acceptons aucun retour ou échange après livraison, sauf dans les cas suivants :

✅ Produit endommagé pendant le transport
✅ Produit présentant un défaut qualité évident à la réception

Dans ces cas exceptionnels, une réclamation doit être faite immédiatement et obligatoirement dans les 48 heures suivant la réception de la commande, accompagnée des éléments suivants :

• Photos claires du produit, du couvercle et de l’emballage ;

• Preuve d’achat (numéro de commande) ;

• Confirmation que le dommage est lié au transport (réserve notée auprès du transporteur au moment de la livraison).

Sans ces éléments et sans notification dans le délai indiqué, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. Comment faire une réclamation

Pour signaler un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures :

📧 patrick.guerin@pg-international.fr

Merci de joindre :

• des photos nettes du produit et de l’emballage

• votre numéro de commande

• bref descriptif du problème

Nous analyserons votre demande et, si elle est acceptée, nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

3. Produits non retournables

En dehors des cas ci-dessus :
❌ Aucun retour pour changement d’avis
❌ Aucun retour pour produits correctement livrés
❌ Aucun retour pour produits consommés, ouverts ou dont la chaîne du froid n’a pas été respectée

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité gustative, les produits frais ne peuvent pas être retournés une fois livrés.

4. Remboursements

Si votre réclamation est acceptée :

• Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai jusqu’à 10 jours ouvrables après validation.

• Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires.